“家里一不小心把这些钞票烧毁了，请问还可以兑换吗？”近日，一名客户焦急地来到工行安康巴山东路支行大厅，手里握着一个黑色的塑料袋，满心急迫地看着网点工作人员，“这是我积攒了很久的钱，每天省吃俭用存下来的，没料到意外失火导致这些现金被毁了。”工作人员听到这一消息赶忙上前安抚客户情绪，并上前接过袋子打开一看，由于被火烧过导致许多现金受损严重，残损度极高，票面大部分已碳化脱落，有的几乎已经烧成了纸屑。

面对这一特殊情况，该行负责人立即安排专人为客户清理受损纸币，并让老人在休息室等候。为最大程度减小损失，工作人员小心翼翼剥离纸币，历时近两个小时最终为老人成功兑换了10400元现金，最大程度减少了损失。拿到崭新的现金后，老人真情流露，激动之情溢于言表。工作人员对老人细心地说道：“为您服务是我们应该做的，我们建议您还是把钱存在银行，既保证资金的安全，又避免了不必要的损失。”

该行始终以保护客户的权益为第一要务，尽全力满足身边人民群众的要求，此次火烧币兑换，充分体现了工行尽全力保护人民群众财产的态度和决心。下一步，将继续用心用情用力解决好群众的“急难愁盼”，用实际行动主动担当、为民服务。